TRIBUNJABAR.ID – Terjadi aksi unjuk rasa di Kantor Cabang KB Bank Bandung terkait dengan dugaan ketidaksempurnaan dalam proses penagihan yang dilakukan oleh pihak ketiga, pada Jumat (28/02/2025).
Menyikapi hal ini, KB Bank segera mengambil langkah proaktif untuk memfasilitasi dialog dan mencari solusi terbaik bagi semua pihak yang terlibat.
Melalui mediasi yang dipimpin oleh Kepolisian Bandung, perwakilan KB Bank, vendor penagihan, nasabah terkait, serta organisasi masyarakat telah mencapai kesepahaman bersama. Hasil dari mediasi ini menegaskan komitmen semua pihak untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang transparan dan bertanggung jawab.
Pemilik PT MTS Parulian Sihotang, sebagai vendor penagihan yang bekerja sama dengan KB Bank, telah menyampaikan permohonan maaf atas tindakan yang dilakukan oleh salah satu karyawannya dalam proses penagihan.
“Kami menyadari adanya kekhilafan dalam komunikasi yang dilakukan oleh salah satu karyawan kami dalam proses penagihan. Sebagai langkah pertanggungjawaban, kami telah mengambil tindakan tegas dengan mengevaluasi kebijakan internal serta berkoordinasi dengan pihak berwenang untuk menyelesaikan permasalahan ini dengan sebaik-baiknya,” ujar Parulian.
Ia juga menegaskan bahwa PT MTS telah menempuh jalur hukum untuk menangani kasus ini serta memastikan langkah-langkah perbaikan ke depan agar praktik serupa tidak terulang.
Branch Manager KB Bank Cabang Bandung Cerry Marieda menegaskan, KB Bank selalu mengutamakan kepatuhan terhadap regulasi dan profesionalisme dalam menjalankan setiap aspek bisnisnya.
“Kami sangat mengapresiasi langkah cepat Kepolisian dalam membantu menjaga situasi tetap kondusif dan memfasilitasi penyelesaian permasalahan ini. Sebagai lembaga keuangan yang berkomitmen terhadap tata kelola yang baik, KB Bank akan terus mengevaluasi kerja sama dengan mitra vendor guna memastikan seluruh proses penagihan tetap berjalan sesuai regulasi dan standar etika yang berlaku,” ujar Cerry.
KB Bank menegaskan bahwa kepercayaan dan kenyamanan nasabah adalah prioritas utama. Sebagai bentuk komitmen, KB Bank akan melakukan evaluasi lebih lanjut terhadap proses kerja sama dengan vendor penagihan serta memperkuat pengawasan agar seluruh proses berjalan secara profesional dan sesuai dengan regulasi yang berlaku.
KB Bank ingin memastikan kepada seluruh nasabah bahwa layanan perbankan tetap berjalan dengan normal dan tidak terganggu oleh kejadian ini. Dengan adanya penyelesaian yang telah dicapai, KB Bank berharap semua pihak dapat kembali fokus pada solusi yang lebih konstruktif demi menciptakan lingkungan perbankan yang lebih baik bagi nasabah dan masyarakat luas.
